我正在嘗試通過 PHP 和來自 OTRS 的 REST 通用接口創建票證（https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/genericinterface.html#id-1.6.12.10.7.2） .我可以創建工單和文章。但 OTRS 歷史記錄看起來不像是外發電子郵件，而是用戶正在向隊列發送票證。而且也沒有郵件發送給客戶:-(。但是我喜歡有一個外發的電子郵件票證和票證的待處理狀態。這是我的 PHP 代碼<?phpheader("Content-type: application/json; charset=utf-8");require __DIR__ . '/vendor/autoload.php';use GuzzleHttp\Client;$client = new Client(['base_uri' => 'http://test-otrs.company.local/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/']);$arrTicket = array(    "Title"        => 'some ticket title',    "Queue"        => 'testqueue',    "Lock"         => 'unlock',    "Type"         => 'Unclassified',    "State"        => 'new',    "Priority"     => '3 normal',    "Owner"        => 'username',    "CustomerUser" => '[email protected]');$arrArticle = array(    "CommunicationChannel"  => 'Email',    "SenderType"            => 'agent',    "To"                    => '[email protected]',    "Subject"               => 'some subject',    "Body"                  => 'some body',    "ContentType"           => 'text/plain; charset=utf8');$response = $client->post('Ticket', ['json' => array("UserLogin" => "username", "Password" => "testtesttest", "Ticket" => $arrTicket, "Article" => $arrArticle)]);if ($response->getBody())    {    echo $response->getBody();    }