什么是交互

如果你看到這里，已經覺得很辛苦的話，我想提醒一下，上面可是一次完全真實的招商銀行電話銀行服務記錄，也就是一次真實的“交互”過程描述。除了招商銀行之外，其他大大小小的各家電話銀行，交互的過程大抵都是這樣。也就是說，每天那些到電話銀行查詢余額的人們，都要經過前前后后這樣的折騰，才能最后得到他們想要的一個數字。（實際上，招商銀行的其他很多服務都非常好，仍然是我最喜歡的一家銀行。）

交互，在這里指的是作為服務使用者的用戶和作為服務提供者的電話銀行系統之間的互動通信并交換信息的過程，有請求，有應答，需要雙方參與。
在每一天的生活中，我們都要和許許多多的產品進行交互，回想一下，就在今天，和你發生交互的產品有多少？早上叫起床的鬧鐘（或提供了鬧鈴功能的手機和電話機），熱早餐用的微波爐，電腦，網站（不然你也不會看到這篇文章），各種軟件，手機，空調和電視機（通過遙控器），數碼相機，隨身聽，銀行服務，等等等等。

那么再回想一下，其中有同哪些產品的交互很順利，并讓你毫不費力地完成了各種任務，甚至讓你覺得驚喜？例如，在使用Gmail的時候，我發現它自動幫我將郵件按主題組織在一起，這樣就可以很方便地回溯同一個主題前幾次的郵件，而且，最近又增加了按聯系人組織郵件的貼心功能。然后，發現又有哪些產品，總是很“難用”，甚至還會一次又一次地讓你犯錯誤，又或者讓你厭煩？例如，每次關閉的時候，某些軟件總是這樣問你：“您確定要關閉××嗎？”

什么是交互設計(Interaction Design)

在使用網站，軟件，消費產品，各種服務的時候（實際上是在同它們交互），使用過程中的感覺就是一種交互體驗。隨著網絡和新技術的發展，各種新產品和交互方式越來越多，人們也越來越重視對交互的體驗。當大型計算機剛剛研制出來的時候，可能為當初的使用者本身就是該行業的專家，沒有人去關注使用者的感覺；相反，一切都圍繞機器的需要來組織，程序員通過打孔卡片來輸入機器語言，輸出結果也是機器語言，那個時候同計算機交互的重心是機器本身。當計算機系統的用戶越來越由普通大眾組成的時候，對交互體驗的關注也越來越迫切了。

因此交互設計（Interaction Design）作為一門關注交互體驗的新學科在二十世紀八十年代產生了，它由IDEO的一位創始人比爾??莫格里奇在1984年一次設計會議上提出，他一開始給它命名為“軟面（Soft Face）”，由于這個名字容易讓人想起和當時流行的玩具“椰菜娃娃（Cabbage Patch doll）”，他后來把它更名為“Interaction Design”――交互設計。

從用戶角度來說，交互設計是一種如何讓產品易用，有效而讓人愉悅的技術，它致力于了解目標用戶和他們的期望，了解用戶在同產品交互時彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點，同時，還包括了解各種有效的交互方式，并對它們進行增強和擴充。交互設計還涉及到多個學科，以及和多領域多背景人員的溝通。

通過對產品的界面和行為進行交互設計，讓產品和它的使用者之間建立一種有機關系，從而可以有效達到使用者的目標，這就是交互設計的目的。

交互設計和界面設計

有很多人會問，交互設計，不就是界面設計嗎？尤其是在理解同軟件產品的交互時。人們在界面設計方面已經有了一定的關注，然而，交互設計更加注重產品和使用者行為上的交互以及交互的過程，因此我在前面特意舉了一個電話銀行系統的例子，在這個例子里，并沒有可以觸摸的可視界面，而它在交互方面的行為本質卻完全表現出來了。

界面是一個靜態的詞，當進行界面設計的時候，我們關心的是界面本身，界面的組件，布局，風格，看它們是否能支撐有效的交互，但是，交互行為是界面約束的源頭，當產品的交互行為清清楚楚地定義出來時，對界面的要求也就更加清楚了，界面上（如果存在可視界面的話）的組件是為交互行為服務的，它可以更美，更抽象，更藝術化，但不可以為了任何理由破壞產品的交互行為。

從廣義上來說，也可以認為界面設計包含交互設計，在這樣的情況下，它同時還包含另外的部分例如外觀設計或平面設計，這些都是可以單獨進行研究的更細的分支。

總結

目前，許多公司，網站，新興的行業都開始意識到交互設計在品牌的創建，客戶回頭率，客戶滿意度等方面影響很大，因此，交互設計也越來越受到重視，并在近10年得到了快速的發展。

交互設計的定義：

簡單的說，交互設計是人工制品、環境和系統的行為，以及傳達這種行為的外形元素的設計與定義。不像傳統的設計學科主要關注形式，最近則是關注內容和內涵，而交互設計首先旨在規劃和描述事物的行為方式，然后描述傳達這種行為的最有效形式。