可可家政维修系统作为微擎生态下的专业应用，依托微擎的技术优势，为家政维修领域提供了一站式数字化解决方案，涵盖服务交易、师傅管理、订单运营等全流程功能，助力从业者高效搭建线上服务平台。

一、概述总结

可可家政维修系统是一款适配多端场景的家政维修 O2O 数字化管理系统，基于微擎生态开发，支持 PHP7.1 - PHP8.0 版本及 MySQL5.5 以上数据库环境，提供 SaaS 云端部署与独立部署两种模式供选择。系统核心围绕 “用户需求 - 服务匹配 - 订单履约 - 售后保障” 的业务闭环设计，整合服务购买、需求发布、师傅入驻接单、积分商城、分销推广等功能，同时兼容微信小程序、H5、APP、支付宝 / 百度小程序等多端口，可满足不同运营主体的技术需求与场景适配，帮助用户快速将家政维修业务落地线上，实现数字化运营。

二、功能介绍

可可家政维修系统功能体系覆盖运营、用户、师傅、管理四大维度，具体可分为以下类别：

（一）基础服务与订单功能

1.多模式下单与派单支持 “服务下单”（用户精准选择服务项目直接下单）、“发单模式”（用户发布需求后师傅抢单）、“派单模式”（平台或企业主动指派师傅）、“企业接单” 四种模式，适配不同服务场景；提供 “一口价下单” 与 “二次补价” 功能，支持多服务合并结算，满足复杂服务定价需求。
2.订单全周期管理用户端可查看 “未付款、待服务、服务中、已完成、已评论” 等订单状态，支持取消订单退款（5 分钟内无师傅接单可退款）；管理端可实时监控订单数据，包括今日订单数 / 金额、总订单数、总销售金额等，同时支持订单售后处理，客户发起售后时师傅可再次提供服务，保障服务质量。
3.服务项目管理涵盖家政维修全品类服务，包括开锁换锁、防盗门维修、水电维修、玻璃门 / 指纹锁维修、管道疏通、家电清洗（油烟机、空调、洗衣机等）、家电安装 / 维修、日常保洁、新居开荒、月嫂保姆等，支持自定义服务类目，适配不同细分领域需求。

（二）师傅与用户管理功能

1.师傅入驻与管理师傅可通过 “立即入驻” 申请加入平台，平台需审核师傅信息；系统支持查看师傅列表，展示师傅位置（基于腾讯地图，实时监控距离变动）、基本信息（性别、年龄、联系方式）、服务记录等，用户可在线选择师傅；师傅端提供 APP 操作界面，支持接单、查看订单信息、管理收入、发起提现等功能，同时设置 “服务押金 30 元 / 次” 与 “3 个月保修” 机制，保障服务专业性。
2.用户体验优化用户可获取 “新人优惠券”“满减优惠券” 等福利，通过积分商城兑换商品；系统支持获取用户基础信息（微信昵称、头像等）、位置信息，便于精准匹配附近师傅；提供 “20 分钟响应”“不随意加价”“售后无忧” 等服务承诺，同时设置预约金机制（如疏通管道 30 元预约金，包含在总费用中），规范服务流程。

（三）运营与营销功能

1.多渠道盈利工具包含 “服务抽成”（平台与师傅分成，可通过高佣金前期激励师傅）、“推荐费用”（向合作家政公司推荐服务机构收取费用）、“签约费用”（招商合伙模式收取合作费用）、“附加价值”（运营积累的用户与师傅资源二次开发）四种盈利模式，助力平台实现营收增长。
2.营销与互动工具支持分销功能（含分销排行榜、分销提现、推广人员管理）、积分商城（用户通过消费或互动获取积分兑换商品）、团购与秒杀活动，同时提供模板消息通知 + 短信通知双渠道提醒，确保预约、订单状态变更等信息实时触达用户。

（四）管理与部署功能

1.多端管理能力提供 PC 端后台、手机端后台、企业端管理界面，支持管理师傅审核、订单处理、财务结算、用户管理、平台设置（如轮播广告、公告、服务类目配置）等；后台具备 DIY 功能，可适配不同行业装修风格，支持创建 “维修、家政、家教、跑腿、驾校” 等多行业模型。
2.灵活部署模式SaaS 云端部署：无需自备服务器，平台提供云服务器与技术运维，用户仅需提供平台名称和项目资料，可快速上线运营，每年支付服务器与运维费用，享受定期产品升级。
独立部署：用户需自备服务器，技术人员负责首次程序部署，核心代码加密，用户数据存储在自有服务器，自由度更高，适合有技术基础或重视数据隐私的用户。

三、适用场景与行业价值

（一）适用场景

1.个体创业者无技术基础的创业者可通过 SaaS 部署快速搭建个人家政维修平台，无需投入大量资金组建技术团队，依托系统现成功能开展区域化家政维修服务（如本地开锁换锁、管道疏通）。
2.中小型家政公司已有线下团队的家政公司可通过系统实现 “线上接单 - 线下服务” 闭环，管理师傅团队与订单流程，通过积分、分销等功能扩大用户规模，提升服务效率。
3.跨区域家政平台需覆盖多城市、多端口的大型平台，可选择独立部署模式，自定义服务类目与运营规则，通过多端口（微信 / 支付宝 / 百度小程序、APP）触达不同用户群体，实现规模化运营。
4.传统维修门店转型线下维修门店（如家电维修、门窗维修）可借助系统拓展线上渠道，通过 “需求发布 - 师傅抢单” 模式扩大服务范围，减少线下获客依赖。

（二）行业价值

1.降本增效替代传统 “电话接单、人工派单” 模式，通过系统自动化匹配用户与师傅，减少人工沟通成本；师傅入驻与审核流程线上化，降低团队管理难度，提升订单处理效率。
2.规范服务流程通过 “一口价”“预约金”“售后保修” 等机制，解决传统家政维修 “乱加价、服务质量无保障” 的痛点，提升用户信任度；订单全流程可追溯，便于平台监管服务质量。
3.拓展盈利空间除传统服务收费外，新增分销、推荐、签约等盈利渠道，同时积累用户与师傅资源，为后续增值服务（如家电清洗套餐、家庭保洁年卡）开发奠定基础。
4.数字化转型助力帮助传统家政维修行业突破 “线下获客难、用户粘性低” 的局限，通过多端触达、营销工具提升品牌曝光，实现从 “线下门店” 到 “线上平台” 的转型。

四、问答环节

1. 可可家政维修系统支持哪些端口？默认端口是什么？

答：系统支持微信小程序、H5、APP、支付宝小程序、百度小程序等多端口；默认端口为微信小程序（基础版本对应 3688 元），其他端口需联系客服咨询购买。

2. 系统对服务器和技术环境有什么要求？

答：系统安装需满足 PHP7.2+（兼容 PHP7.1 - PHP8.0）、MySQL5.5+；若选择独立部署，用户需自行准备服务器；SaaS 部署无需自备服务器，平台提供云服务器与运维支持。

3. 预约金的作用是什么？如果没有师傅接单，预约金可以退还吗？

答：预约金是用户下单时支付的定金（如疏通管道 30 元预约金），包含在服务总费用中，用于确认用户需求真实性；若下单后 5 分钟内无师傅接单，用户可取消订单并申请退款。

4. 系统支持自定义服务类目吗？可以用于家政之外的行业吗？

答：支持自定义服务类目，用户可根据业务需求添加或修改服务项目；同时系统支持创建多行业模型，除家政维修外，还可用于家教、跑腿、驾校等行业，后台 DIY 功能可适配不同行业的界面风格。

5. SaaS 部署和独立部署的核心区别是什么？如何选择？

答：核心区别在于服务器归属与运维责任：SaaS 部署由平台提供服务器与运维，用户无需技术干预，适合无技术基础、追求快速上线的用户；独立部署需用户自备服务器，数据存储在自有服务器，适合有技术基础、重视数据隐私或需高度自定义的用户。选择时可根据自身技术能力、资金预算、数据安全需求综合判断。

6. 师傅入驻后，平台如何保障服务质量？

答：系统通过三重机制保障服务质量：一是师傅入驻需经过平台审核，确保资质合规；二是设置 “服务押金 30 元 / 次”，约束师傅服务行为；三是提供 3 个月保修服务，用户发起售后时师傅需再次提供服务，同时平台可通过订单评价、售后记录监管师傅服务质量。