一、概述总结

维修店多端管理系统是依托微擎系统开发的专业化解决方案，聚焦手机数码及多品类设备的维修、回收、保险等业务场景，可实现多端协同运营与高效管理。

其中，微擎系统是一款基于 PHP 开发的开源应用生态系统，主要用于快速搭建微信公众号、小程序等应用，同时支持 Web 系统开发与部署，为维修店系统提供了稳定的技术底层与灵活的扩展能力。该维修店系统支持微信公众号、微信小程序、WAP 端及 PC 端（需单独对接）多端适配，采用微擎系统交付模式，具备源码加密保护与官方正品、软著认证双重保障，可满足单店运营、多店连锁及多店综合平台等不同规模维修业务的数字化管理需求，同时提供服务周期内的免费更新支持，助力维修商家实现业务流程线上化与运营效率提升。

二、功能介绍

（一）基础运营与多端适配

1. 多端协同管理：公众号与小程序共享一套配置参数，无需重复设置，降低操作复杂度；支持手机浏览器（非微信环境）下单，拓宽用户访问渠道，覆盖更多潜在客户。
2. 个性化界面配置：提供四套首页模板，支持任意组合切换，可根据业务需求选择适配模式；系统标签、文字、图片、菜单等基础信息高度自定义，满足不同品牌调性与运营需求。
3. 设备与品牌管理：支持手机、平板电脑、相机、无人飞行器、手机美容等多品类设备管理，可灵活启用或关闭对应设备模块；支持品牌与型号分级管理，如手机品牌下细分具体型号，同时关联维修、回收、保险等业务权限，实现精细化运营。

（二）核心业务流程管理

1. 维修业务：用户下单后 1 分钟内通知店内全部技师，支持技师抢单与后台派单两种模式；技师接单后可设置维修方案与价格，用户完成在线或现金支付后进入维修流程，维修结束后用户可进行评价，形成完整服务闭环。
2. 回收业务：用户下单后技师接单并制定回收价格，由平台向用户完成支付，回收流程结束后支持用户评价；回收价格受设备型号、存储容量、购买渠道等多级因素影响，系统可实现分级定价管理。
3. 保险业务：聚焦设备部件保障，如手机碎屏保险，用户购买后若设备因跌落、碰撞等导致碎屏，可享受不超过约定金额的维修服务（非现金赔付）；支持通过 IMEI 码绑定被保设备，激活后第 7 天保障生效，同时明确承保范围（排除屏幕已破碎或私自拆机设备）。

（三）门店与技师管理

1. 门店运营支持：支持单店、多店连锁模式，为每个店主配置独立微擎后台管理账户；多店场景下可实现 LBS 就近下单，系统自动判断用户所在城市门店分布，支持上门服务（按距离排序门店）、到店服务（默认最近门店）及快递服务（无本地门店时启用）；门店列表支持异步下拉加载与地图导航，提供公交、驾车、步行三种导航方式，方便用户前往。
2. 技师管理与激励：支持技师微信端抢单，后台可设置技师提成分销与上门补贴；系统记录技师接单数量、服务评价等数据，便于商家进行技师绩效统计与管理，提升服务质量。

（四）分销与会员体系

1. 多维度分销机制：包含普通四级分销（上溯四层分销商，按利润百分比获得奖励）、省市区级地域分销（按订单地区向省、市、区代理商分配奖励）、合作伙伴分销（分高级与普通两类，支持无限极层级，高级合作伙伴可设置四级子等级并分配佣金），所有分销需经后台审核后生效。
2. 会员与交易管理：支持会员信息管理与卡券使用，交易记录清晰呈现用户支付方式（微信支付、现金付款）、支付状态、订单价格与实际支付金额；系统可导出订单与交易数据，便于商家进行财务统计与运营分析。

（五）售后与保障服务

1. 售后服务支持：提供使用指导、BUG 处理、功能增强建议等服务，保障系统稳定运行；订单结束后用户可进行评价，评价数据实时同步至后台，助力商家优化服务流程。
2. 数据与安全保障：用户数据通过短信验证手机号关联，保障信息一致性；系统支持隐私信息获取（微信昵称、头像、性别、地区、位置信息、相册等），同时提供官方正品与软著认证，确保系统合规性与安全性。

三、适用场景与行业价值

（一）适用场景

1. 经营规模场景：涵盖单店运营（中小维修店，需简化管理流程）、多店连锁（区域或全国性维修品牌，需统一管理与异地协同）、多店综合平台（整合多个独立维修店资源，需平台化运营与分销管理）。
2. 设备品类场景：适用于手机、电脑、数码产品、家电等各类机器设备维修，同时支持设备回收与部件保险，可满足综合维修服务商或垂直品类维修商家需求。
3. 技术基础场景：适合无服务器、无微擎、无域名的商家（可租用平台提供的服务器 + 域名 + 系统），也适合已有公众号或技术基础的商家（可单独购买业务分支或全套系统）。

（二）行业价值

1. 提升商家运营效率：通过线上化订单管理、自动派单与多端协同，减少人工沟通成本，缩短订单响应时间（1 分钟内通知技师）；多店管理与独立后台配置，降低连锁运营复杂度，提升管理效率。
2. 拓宽商家业务渠道：依托微信公众号与小程序流量生态，结合 LBS 定位与地图导航，增加用户触达途径；回收、保险业务的加入，丰富业务结构，提升单客价值与商家盈利能力。
3. 优化用户服务体验：用户可随时随地下单、查询维修价格与订单进度，LBS 下单与导航功能降低服务获取门槛；评价体系与保险保障增强用户信任，提升用户复购与推荐意愿。

四、问答环节

1. 维修店系统的核心作用是什么？

答：维修店系统是基于微信公众号和小程序（依托微擎系统开发）的数字化解决方案，集成在线报修、维修价格查询、故障咨询、设备回收、保险购买、预约等功能。商家可通过系统展示业务信息，用户通过微信关注公众号或使用小程序即可完成下单，实现 “随时随地点单”，既方便用户，也帮助商家拓展订单渠道、提升知名度。

2. 系统支持哪些设备的维修与回收？

答：不仅限于手机，电脑、数码产品、家电等各类机器设备均可支持；回收业务同样覆盖上述有回收价值的设备，系统会根据设备型号、存储容量、购买渠道、新旧程度等因素确定回收价格。

3. 系统是否支持二次开发？是否开源？

答：系统核心代码加密授权，不直接开源，但支持二次开发；若需获取源码，可单独付费咨询客服，具体费用与合作细节以客服沟通为准。

4. 多店模式下，用户下单流程有什么特别之处？

答：多店场景支持 LBS 就近下单，系统先判断用户所在城市是否有门店：若有，用户可选择上门服务（按距离排序门店）或到店服务（默认最近门店）；若没有，系统会进一步判断用户所在省份是否有门店，有则默认快递至该门店，无则默认快递至系统总店。单店模式下无此地域判断逻辑，直接对接对应门店。

5. 保险业务的理赔流程是怎样的？

答：以碎屏保险为例，用户购买保险并通过 IMEI 码绑定被保设备后，保障在激活第 7 天生效；若设备发生符合条件的碎屏故障，用户可申请理赔，系统核实设备 IMEI 码（维修后核对，非投保机器需用户支付维修费用）后，提供不超过约定金额的维修服务，不支持现金赔付。

6. 能否只购买部分业务功能？后续能否升级？

答：支持单独购买业务分支，如仅选择维修业务或仅选择回收业务；后续若需扩展功能，可补差价升级为全部功能分支，具体差价金额可咨询客服。