大家是否有过在网上预订酒店的经历呢？无论是从携程还是美团都可以预订到同一家酒店，那么，我们预定过酒店之后，发生了什么呢？平台与酒店之间是怎么合作关系呢？今天带大家一起来了解一下。

今天我们从以下几个方面来介绍：

1. 酒店与OTA合作模式

2. OTA的业务结构

3. 产品、订单流程

接下来我们正式开始。

一：酒店与OTA合作模式

合作模式一般分为两种：直签、分销

直签：OTA与酒店直接签约，这种模式可以拿到更低的采购价，有利于OTA建立价格优势，但具体的采购价会受到平台规模、用户量等因素影响。像携程这种老品牌，通过多年的沉淀，在直签酒店的数量、采购价格上，具有较强的优势。

分销：一些后进的OTA平台，没有较长时间的沉淀，但平台上又需要足够数量的酒店来满足用户需求。此时会从其他OTA平台代理一些产品来卖。优点在于能够快速补充产品数量，不需要一家家的去谈，劣势也很明显，在价格上，因为无法拿到第一手价格，利润相对较低。比如某OTA平台A，从携程代理一些酒店来卖，此时A即作为携程的分销商。同时携程有巨大的流量，也需要足够数量的产品来满足用户，也会从A平台采购，在这种场景下，携程也是A的分销商。行业内，各家平台存在竞争关系的同时，也存在合作关系，互惠互利。

二、OTA的业务结构

无论B端还是C端，只是在销售渠道上的区别，在组织内部支撑上，不会有太大的差异。

从图上我们可以看出，销售渠道分为 自有平台和B端渠道，从这些渠道进单，流入业务架构。

在业务架构中，To B主要负责B端渠道订单，To C主要负责自由平台订单，在处理订单的流程上，基本一致。B端渠道更多的是针对其他OTA平台，对于服务品质、相应时间会有更高的要求。

支撑部门，在公司业务正常运转的过程中，无论是酒店还是公司的其他业务部门，都需要基础部门的支撑，在这里B端和C端不会有太强的区分。

三、产品、订单流程

1、产品流程-整体流程

1. 业务产品经理与酒店签约后，可通过人工录入及系统直连方式将酒店信息、房态、房价等数据同步至酒店系统。

2. 酒店系统自动将可分销产品数据同步至分销系统及B2B平台。B2B平台主要提供给线下旅行社使用。

3. 渠道运营主要负责线上，同时使用人工录入及系统直连方式将房态、房价等数据同步至外部系统。

1.1 产品管理-人工

1.人工录入方式多为 大区业务经理负责。

2.中小型资源方，暂不具备技术实力，无法实现系统直连。

1.2 产品管理-API（通过接口自动同步）

1.API直连方式，高效快捷。

2.酒店集团具备一定的技术实力或有成熟的对外API开放平台，可通过API直连方式，节省人工，提高效率。

3.因各家数据格式差异较大，所以酒店行业存在数据服务商（switch），服务商对接各大酒店集团，对外输出统一格式及接口，可实现一通百通，OTA与服务商对接一次，可兼容所有酒店集团数据流转。

2、订单流程

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1.人工搬单方式，多用于与其他OTA平台对接，作为暂未实现系统直连的前期方案。

2.API直连，各大OTA、酒店集团之间多数具备API开放平台，可实现产品数据、订单数据的直连，效率高、成本低。

3.数据服务商（switch），在此场景中，更多承担 酒店集团与OTA间的交互。通过订单抽成（x%±）或按订单量定额收费（x块钱/单），境内：CHINAonline(畅联)、中软HTSwitch，境外：德比

通过本篇文章，大家是否对酒店行业的产品、订单流程有个整体的认知了呢？