最近系统出现了paypal争议订单的问题，那么当遇到这种问题的时候，我们应该在程序处理和人工处理中如何进行选择了，这里记录了我对paypal出现争议订单的研究。

1. 商家账户向客户发送支付的邮件信息。邮件信息如下：

   
   

2. 客户对该邮件进行了支付操作， 此时在商家账户查看该账单信息，账单的状态是已支付的。

3. 同时，我们通过商家账户的api，查询该订单的状态如下，也是已经支付的状态。

4. 这个时候，由于意外原因，导致客户没有收到货，那么客户就会登录到自己的paypal账户中，对该订单进行申诉，如下：

   

5. 此时你登录商家账户信息，就会惊奇的发现，出现了争议订单，那这个绝对不能忍啊，首先我还是使用api来查询该订单的状态，本来已经该订单的状态已经是争议订单，应该获取到的状态会变，然而还是paid状态，也就是说，订单变为了争议订单，我们第三方程序那就只能想其他办法了。

6. 这个时候首先想到了webhook，去官网查询了一下，果然是有这个事件通知的。也就是说，当我们对这个事件做了配置，paypal会回调我们的指定接口。这种方式可以作为一种通知机制（如：当回调我自己的系统的时候，我发个邮件通知我们的客服人员要去手动处理该订单。）

7. 虽然当出现争议订单的时候，程序总不能直接就全额退款吧，说不定还可以和客户沟通沟通，然后就不用退款了呢？所以我决定不使用程序来处理，那么就需要手动处理了。

8. 当订单手动标记为退款后，重新查看该订单的状态，发现是REFUNDED的，所以写个定时脚本查询出最后更新时间为某段时间内的、状态为REFUNDED的订单，然后做相应的逻辑处理即可。（或者还有其他的webhook也可以尝试，不过怕其他网络原因，最好两种方式都有）